Politique de retour

Annulation de commande

Nous acceptons l’annulation d’une commande tant que le produit n’a pas encore été expédié ou préparé.

Si la commande est annulée dans les délais, un remboursement complet sera effectué.

En revanche, nous ne pouvons plus annuler une commande une fois que le produit a été expédié.

Retours

Nous acceptons les retours de produits.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé ;
• dans le même état que lors de sa réception ;
• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un reçu pourra vous être demandé.

Merci de ne pas retourner le produit directement au fabricant.

Les clients ne paient les frais de livraison qu’une seule fois, y compris en cas de retour.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour le retour d’un produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Vous pouvez également contacter votre banque.
Dans certains cas, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

service@vibranafit.com

Adresse de retour

Pour obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande, veuillez contacter notre service client à :

service@vibranafit.com

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre ainsi que l’adresse exacte à utiliser.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais de retour seront à sa charge.
Le montant dépendra du transporteur choisi.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, le client n’aura pas à prendre en charge les frais de retour.

Adresse de retour internationale

Selon le produit et l’entrepôt concerné, certains retours peuvent être dirigés vers notre centre logistique international :

3/F, Bâtiment A, Zone industrielle Heyu,
Rue Zancheng, Quartier Fuhai,
District de Bao’an, Shenzhen, Chine

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client afin de confirmer l’adresse de retour correcte.