Questions fréquentes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Vous pouvez ensuite finaliser votre commande directement sur notre site ou via PayPal.
- Si vous choisissez le paiement via notre site, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ».
- Si vous choisissez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page d’informations client, où vous devrez renseigner :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse de livraison
Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez l’indiquer dans le champ « Code de réduction ».
Pensez à cliquer sur « Appliquer » afin que la réduction soit bien prise en compte dans votre commande.
Cliquez ensuite sur « Continuer vers le mode de livraison ».
Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte, surtout si elle est différente de l’adresse de facturation.
Une fois les informations vérifiées, cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
Renseignez vos informations de paiement.
Vous pouvez également indiquer si l’adresse de livraison est identique à l’adresse de facturation.
Après avoir complété le formulaire, cliquez sur « Finaliser la commande ».
Vous serez redirigé(e) vers une page récapitulative et recevrez une confirmation à l’écran ainsi qu’un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez un problème pendant votre commande, contactez notre service client à :
service@vibranafit.com
Que faire si un article est manquant ou si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si un article est manquant ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter à :
service@vibranafit.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une preuve en photo, si possible.
Le fichier image doit faire moins de 1 Mo.
Nous vous enverrons le bon article gratuitement.
Vous n’aurez pas besoin de retourner l’article reçu par erreur : vous pourrez le conserver en cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles commandés. Que dois-je faire ?
Les modifications de commande sont possibles le jour même, jusqu’à 23h00, heure de Paris.
Vous pouvez nous contacter à :
service@vibranafit.com
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier :
- Rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse.
- Sélectionnez les options souhaitées, si nécessaire.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre panier.
Vous pouvez modifier la quantité souhaitée dans le champ « Quantité », puis continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Pour consulter votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page.
Vous pourrez alors :
- voir les articles ajoutés ;
- modifier les quantités ;
- supprimer un article ;
- finaliser votre commande.
Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite de l’écran.
Une fois dans votre panier, repérez l’article que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer » sous la quantité indiquée.
L’article sera automatiquement retiré de votre panier et la page se mettra à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite de l’écran.
Dans votre panier, allez dans le champ « Quantité » de l’article concerné, puis indiquez la quantité souhaitée.
Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels navigateurs sont recommandés pour utiliser le site ?
Nous recommandons d’utiliser l’un des navigateurs suivants :
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est un moyen simple et sécurisé de payer en ligne.
Après avoir ajouté vos articles au panier, cliquez sur le bouton PayPal au moment du paiement.
Vous serez redirigé(e) vers le site PayPal afin de finaliser votre transaction.
Veillez à bien renseigner vos informations afin que le paiement soit traité rapidement et sans problème.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promo :
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander.
- Cliquez sur « Finaliser la commande ».
- Renseignez vos informations client.
- Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ».
- Cliquez sur « Appliquer ».
Assurez-vous que la réduction apparaît bien dans le récapitulatif de commande avant de finaliser le paiement.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations sur les conditions de retour des produits.
Notre service client est disponible pour vous accompagner et répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
Si le retour est dû à une décision du client, les frais de retour sont à sa charge.
Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si le produit reçu est endommagé ou incorrect pour une raison qui nous est imputable, le client n’aura pas à prendre en charge les frais de retour.
Comment retourner un article ?
Pour toute demande de retour, contactez notre service client à :
service@vibranafit.com
Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les annulations de commande sont possibles le jour même, jusqu’à 23h00, heure de Paris.
Après ce délai, nous ne pouvons plus garantir l’annulation de la commande.
Pour demander une annulation, contactez-nous à :
service@vibranafit.com
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui.
Nous accordons une grande importance à la protection des informations que vous nous transmettez lors d’une commande.
Notre boutique utilise un système de chiffrement sécurisé pour protéger les informations personnelles et les données de paiement.
Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
Oui.
Notre site utilise une passerelle de paiement sécurisée afin de protéger vos données bancaires lors du paiement.
Les informations sensibles sont chiffrées afin de garantir une transaction sécurisée.
Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?
Oui.
Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées de manière privée et confidentielle.
Nous ne partageons, ne louons et ne vendons pas vos données personnelles sans votre consentement, sauf si la loi nous y oblige.